有效溝通技巧培訓教材(PPT 73頁)

有效溝通技巧
VIDEO
這是有效的溝通嗎
扁鵲與蔡桓公的故事
溝通漏鬥圖
溝通遊戲：聽圖說話
TheImpactofPositiveWords積極詞語的影響
聽?評估?計劃你的回答?預演你的回
答?找尋一個插話的時間?說
ACTIVELISTENING積極聆聽
聆聽與聽有何區別
Whatisthedifferencebetween
聆聽Listening&Hearing聽
WHYLISTENINGISACHALLENGE?為何聆聽是挑戰？
Whenwelisten當我們聆聽時
Wethink4timesfasterthanwetalk
soitiseasyforourmindtowander
我們的思考比說話的速度快四倍，因此思維很容易轉移
ExcellentListeningBehaviors最佳聽的技巧
Whatcanyoudo,specificallyto
你可以做什麼，尤其是:
有效地聽－確保聽到所有重要信息
engagewiththespeaker回應說者
supportthespeaker支持說者
BodyLanguage身體語言
猜猜這些是什麼意思
身體語言
輕視的表情
厭惡、不屑的表情
關於慚愧的表情
慚愧的表情
如何識破謊言
撒謊者不像慣常理解的那樣會回避對方的眼神，
反而更需要眼神交流來判斷對方是否相信他說的話。
“你去過她家嗎？”“不，我沒有去過她家。”
對問題的生硬重複是典型的撒謊。
摸鼻子代表想要掩飾某些內容
身體和語言不一致，表示他在撒謊
克林頓Ididnothavesexrelationshipwiththatwoman，MsLewinsky
而不是用的didn‘t，還有thatwoman，這是為了刻意拉開距離
說話時一直把手放在褲兜裏或抵著大腿，是緊張的表現
微笑的時候眨眼睛說明真的想到令人幸福的事。假笑眼角是沒有皺紋的
人撒謊時會摸脖子，這是經典的機械反應。
說話時撫摸雙手多半是對自己表述的不自信
敵意、抵觸的表現
驚奇、害怕的表情在臉上超過一秒，表示是假裝的
判斷對方說“我愛你”是否真心的方法
..............................