保潔人員禮儀培訓教材(PPT 25頁)

保持個人衛生清潔，並盡量統一穿著深色平底布鞋。
工作期間應保持積極良好的精神麵貌。
頭發女員工前發不遮眼，後發不超過肩部，如留長發，
必須使用發箍紮起來，禁忌梳怪異發型，保持自然色澤。
麵部保持幹淨，禁忌濃妝豔抹，不使用味濃的化妝品。
微笑是一種國際禮儀，它體現了人類最真誠的相互尊重與親近。
微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中的每一刻
，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。
微笑是“誠於衷而形於外”，因此，它應當是出自內心的真誠。
微笑是贏得友誼的最佳途徑。
親切的微笑是最美麗的語言。
眼睛也會說話：
心笑臉就笑，臉笑眼就笑
視覺焦點
看著您的說話對象
看著在說話的人
帶著笑臉，即使說嚴肅的話都不像在罵人
在走廊引路時：
應走在業主左前方的2、3步處
自己走在左側，讓業主走在中央
與業主的步伐保持一致，並適當做些介紹
在樓梯間引路時：
讓業主走在正方向（右側），自己走在左側
遇拐彎或有樓梯台階的地方應使用手勢，並提醒業主“這邊請”或“注意樓梯”等。
電梯沒有其他人的情況：
在業主之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請業主進入
到達目的地後，按住“開”的按鈕，請業主先下
電梯內有人時的情況：
上下都應業主優先
電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，更不允許在電梯內抽煙
電梯內已有很多人時，後進的人應麵向電梯們站立
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