波多裏奇卓越管理績效標準(doc 74頁)

目錄

一． 波多裏奇卓越績效標準核心價值觀和框架
二． 波多裏奇卓越績效標準
1． 領導作用
2． 戰略策劃
3． 以顧客和市場為中心
4． 測量、分析和知識管理
5． 以人為本
6． 過程管理
7． 經營結果
三． 關鍵術語詞彙表
四． 波多裏奇卓越績效標準條款說明
五． 評分係統

一．波多裏奇卓越績效標準核心價值觀和框架
1．核心價值觀
標準的目的:
馬爾克姆·波多裏奇國家質量獎評獎標準是組織自我評價、評獎和為申請組織提供反饋報告的基礎。此外,該標準在增強美國競爭力方麵還有三個很重要的作用:
·有助於改進組織經營方麵的實踐、能力和結果；
·促進在全美各類組織中交流並分享最佳的運作方法；
·作為一種理解並管理組織經營的工具,指導策劃,並提供學習的機會。
標準的意圖:
標準被設計成用來幫助組織運用整合的方法,使組織的績效管理達到以下結果:
·向顧客傳遞一種不斷改進的價值觀,有助於市場的成功；
·改進組織整體效率和能力；
·組織和個人的學習。

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