管理學—現代的觀點--人際溝通與衝突管理(ppt 33頁)

第一節、人際溝通
第二節、衝突管理

第一節、人際溝通
一、 溝通的基本概念和過程
溝通是信息從發送者傳遞到接受者的過程和行為。
1)溝通的重要性：
①溝通是計劃、組織、領導和控製等管理職能得以和完成的基礎
②溝通也是領導者最重要的日常工作。沒有溝通就不可能進行群體或組織的活動；
③溝通也為組織建立起了同外界聯係的橋梁，任何一個組織隻有通過信息溝通才能成為與外部環境相互作用的開放係統。
2)溝通的四個基本要素：
發送者（信源）、
接收者或接受者（信宿）、
所傳遞的內容（信息）、
傳遞信息的渠道（信道）  信息溝通過程的具體步驟：
1）形成思想；
2）編碼；
3）通過某種渠道把信息傳遞給對方；
4）接受（包括接收、譯碼、理解）；
5）反饋。

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