企業集團人際溝通的藝術與技巧(ppt 25頁)

第一節、 溝通時代的來臨
第二節、 企業經理人必備的技巧
第三節、 企業經理人的溝通
一、 外部溝通
二、 內部溝通
第四節、 企業溝通案例
一、 主管對部屬
二、 秘書接待訪客
第五節、 溝通的關鍵因素
第六節、 人生三步曲
第七節、 成功之道
一、 人生與工作方程式
二、 成功ASK
三、 PassionForSuccess

第一節、 溝通時代的來臨
企業競爭愈演愈烈：
總經理如何將這些改變
“轉化”為成功的機會？
總經理（CEO，ChiefExecutiveOfficer）
→總溝通者(CCO,ChiefCommunication
Officer)
CCO的時代來臨了！
a.人員流動率增高
b.品質要求標準增高
c.顧客滿意度成為追求的目標
成功的因素
(a).溝通與人際關係：85%
(b).專業知識或技能：15%
[現實社會]：
a.成功並非取決於我們多努力工作，也不在於
我們有多少學問，而是在於我們溝通的能力
好不好！
例：升遷快的人；擔任重要職務的人；收入高的人
b.老板喜歡重用具備良好溝通能力的員工
c.一般人更樂於為願意溝通，知道怎樣溝通的
主管工作

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