經理助理與文員培訓資料(ppt 118頁)
經理助理與文員培訓目錄:
一、 學習公約
二、 什麼是文員?什麼是助理?
三、 請問在坐的：把自己怎樣定位的
四、 研習主題
五、 卓越助理形象塑造
六、 她們給你的感覺有什麼不同？
七、 塑造職業形象
八、 秘書小姐就是公司的形象代言人
九、 儀容
十、 穿著:女性
十一、 穿著:男性
十二、 穿著:男性
十三、 職場禁忌
十四、 職場禁忌
十五、 職業女士著裝
十六、 站姿
十七、 座姿
十八、 座姿 做座姿遊戲
十九、 走姿
二十、 手勢
二十一、 行禮
二十二、 臉部表情
二十三、 辦公禮儀
二十四、 會客室禮儀
二十五、 奉茶、咖啡禮儀
二十六、 用餐禮儀
二十七、 中餐禮儀
二十八、 中餐禮儀
二十九、 西餐禮儀
三十、 西餐禮儀（餐具的使用）
三十一、 西餐禮儀（進食方法）
三十二、 與客共乘電梯禮儀
三十三、 乘車禮儀
三十四、 訪客禮儀
三十五、 介紹禮儀
三十六、 介紹的順序（尊者優先）
三十七、 介紹禮儀
三十八、 介紹他人禮儀
三十九、 握手禮儀
四十、 交換名片禮儀
四十一、 交談禮儀
四十二、 引導客人的要領
四十三、 不良儀態禁忌
四十四、 電話溝通及接聽技巧
四十五、 打電話前的準備工作
四十六、 電話打招呼（語言握手）
四十七、 電話打招呼（語言握手）
四十八、 電話禮儀
四十九、 接聽電話用語
五十、 接聽電話禮儀(專心聆聽並提供幫助)
五十一、 電話聆聽技巧
五十二、 打電話用語
五十三、 打電話用語
五十四、 線路中斷
五十五、 打電話結束語
五十六、 電話基本禮貌行為
五十七、 代接電話基本禮儀
五十八、 電話留言技巧
五十九、 電話轉接技巧
六十、 幫上司接聽和過濾電話
六十一、 接聽電話時間管理
六十二、 如何處理抱怨電話
六十三、 使工作順利的電話術
六十四、 最佳通話時間的選擇
六十五、 時間管理
六十六、 縮短別人幹擾的時間
六十七、 打發他人走的策略
六十八、 當我們被打斷時該如何處理
六十九、 自我組織管理
七十、 時間管理的四則運算
七十一、 省時之道
七十二、 5S管理
七十三、 辦公用品的管理
七十四、 文書檔案及資料管理技能
七十五、 檔案收集
七十六、 檔案收集
七十七、 檔案整理
七十八、 檔案的管理原則
七十九、 主管行程
八十、 態度管理
八十一、 秘書\文員在職場中的位置
八十二、 秘書職業要求
八十三、 專業秘書應具備的素質
八十四、 專業秘書應具備的素質職責
八十五、 香水的使用方法
八十六、 男士穿西裝的禮儀
一、 學習公約
空杯心態
積極參與
相互信賴
保持秩序
將手機調整至振動狀態
人生寶典
向上級謙恭是本份;向平輩謙虛是和善;向屬下謙遜是高貴;向所有的人謙衝是安全。
聯想：民國陶覺說：自謙則人愈服，自誇則人必疑。謙遜其實並不是低下，而是一種謹慎，避免高估自已。法國文學家梭諾爾說：最成熟的麥子，貼近地麵；最好的魚，潛遊水底。
二、 什麼是文員?什麼是助理?
文員即領導的助手
企業需要文員懂得什麼?
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