待客之道一線員工的服務技巧.ppt143

待客之道

一線員工的服務技巧

南京正博管理顧問有限公司
給您的忠告
不想當營業員正是您現在是營業員的原因所在！
當好營業員才是您將來不當營業員的原因所在！
一個常見的現象
上門推銷的業務人員態度總是很好，而店鋪內的營業人員態度總是不太好！
目錄
第一部分：與顧客初步接觸
第二部分：滿足顧客的需要
第三部分：建立持久的關係
第四部分：提供更完善的服務
第一部分：與顧客初步接觸
妥善地款待顧客
留心觀察
判斷顧客的需要
保持暢通聯係
找出適合顧客的貨品
給顧客提供其他選擇
總結
第一部分：與顧客初步接觸—妥善款待顧客（1）
顧客服務從顧客進入你商店那一刻開始。
人們往往在接觸的頭幾秒內就決定是否喜歡一些人，是否對他們感覺良好，是否願意與他們做生意。
45％的顧客會有可能因售貨員熱誠幫助而增加花費，18％的顧客會因為不滿售貨員的態度而離開商店。

..............................