旅遊者的情緒情感培訓講義(PPT 23頁)

第五章旅遊者的情緒情感
第一節情緒情感的基本內容
一、情緒和情感的概述
一、情緒和情感概述
（二）情緒和情感的關係
二、情緒和情感的分類
第二節旅遊者的情緒情感特征
一、旅遊者的情緒情感特征
二、影響旅遊者情緒情感的因素
第三節情緒情感對旅遊者行為的影響
影響和調節旅遊者的認知過程
影響旅遊動機和活動效率
協調旅遊者的社會交往
旅遊者情緒不滿的心理補償
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