某公司售後服務人員溝通技巧和要求(DOC 27頁)

2是否有頭屑
2胸前或袖口是否很髒
3是否塗抹了氣味過濃的整發液、香水等
3紐扣是否脫落
4衣服是否合身
5是否還有殘留胡須
5衣服是否很髒
6是否刷牙
6衣服是否開線
7紐扣是否扣好、拉鏈是否拉好
8安全帽是否係好
8指甲縫裏是否有汙垢
9手是否幹淨
1WHAT什麼內容
1歡迎光臨見到客戶時
1.售後服務人員是公司的代表。
1.聲音洪亮清楚。
1.應對基本要求
15點見麵，我是××公司的××。”
入口附近的人傳達聯絡事項，等
1·端正姿勢
1、必要的資料是否備齊
2WHY為什麼理由、目的
2請稍候讓客人稍等待時
2.售後服務人員是通常出色的技術人員，也是機械的醫生。
2.應對的基本用語
2.心情愉快開朗。
2·行禮
2、名片是否準備充足
2人椅的座位比3人椅的座位好。
3WHERE在哪裏場所
3讓您久等了客人在等後
3.售後服務人員站在客戶的立場考慮事情、處理事情是很重要的。
3.態度充滿感激。
3·呼吸一次後伸直上半身
3、筆記本、筆記工具是否攜帶
4WHO誰人、經辦
4不好意思……向客戶詢間、拜托事項時
4.對於機械的禮儀
4、被訪問方的地址、電話號碼是否明確
5WHEN什麼時候時期、期間
5我明白了對於客戶委托的事項了解時
5.自我啟發
5、手提包是否適合拜訪
6HOW怎樣方法
6非常抱歉我方出錯、對客人失禮時
7非常感謝感謝時、客人離開時
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