社區工作中的溝通技巧培訓教材(DOC 20頁)

第一種溝通技巧：具有親和力
第三種溝通技巧：善於傾聽，溝通是傾聽的藝術
第三，真誠服務，用心交流。
第二種溝通技巧：善於營造良好氣氛
第二，熱情禮貌，語氣柔和。
第五種溝通技巧：找好溝通的切入點
第六種溝通技巧：善於控製情緒
第四種溝通技巧：善於換位思考
（1）對事不對人。
（2）保持鎮定、不急於開口，
待其安靜下來再進行解釋。
（3）不卑不亢、不失禮貌。
一、什麼是溝通以及溝通的意義
三、社區工作中的六種溝通技巧
二、與居民溝通的內容
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