溝通的重要性培訓講義(PPT 20頁)

啟示
（一）溝通的概念
（二）溝通的要素及要點
（三）溝通的目的
故事：不得要領
（五）有效溝通
（六）有效溝通的原則
二、傾聽
聆聽的層次
你是個好聽眾嗎？
溝通上的“黃金定律”
啟示一：員工應該主動與管理者溝通
啟示二：管理者應該積極和部屬溝通
啟示三：溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在溝通中消除
為了設定的目標，把信息、
思想和情感在個人和群體之間傳遞，並達成共同協議的過程。
三要素：表達、傾聽、反饋
要點：1、讓對方聽的進去
2、讓對方樂意聽
3、讓對方聽的合理

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