溝通技巧之工作溝通培訓講義(PPT 79頁)

溝通技巧
——工作溝通
情境一：電話溝通技巧
子情境1：打電話的技巧
子情境2：接電話的技巧
接電話技巧
子情境3：轉達電話的技巧
子情境4：特殊電話處理技巧
任務執行（操作）
課外任務
情境二：會議溝通
認識會議活動
（四）會議的類型
識別下麵會議類型
（五）影響會議成效的因素
子情境1：組織會議的技巧
有效組織會議
子情境2：主持會議的技巧
情境三：與同事溝通技巧
理解同事的含義與關係
子情境1：受同事歡迎的技巧
子情境2：與同事融洽相處的技巧
子情境3：與同事溝通的技巧
情境四：與上級溝通技巧
理解上級含義及與上級的關係
子情境1：向領導請示彙報的技巧
子情境2：說服領導的技巧
子情境3：與領導溝通的藝術
子情境4：應對棘手問題的技巧
情境五：與下級溝通技巧
理解下級含義與關係表現
子情境1：下達命令的技巧
子情境2：讚揚部下的技巧
讚美的技巧
子情境3：批語部下的技巧
1．以真誠的讚美做開頭
2．要尊重客觀事實（陶行知的四塊糖果）
3．指責時不要傷害部下的自尊與自信
4．友好的結束批評
5．選擇適當的場所
【小資料】批評中的四忌
子情境4：拒絕下屬的技巧
子情境5：有效說服下屬的技巧
說服技巧
任務執行
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