溝通與禮儀培訓教材(PPT 137頁)

溝通與禮儀
溝通無止境
單元一關於溝通的概述
李開複（浙大演講）
你溝通能力如何？你如何理解溝通？
溝通非常難
良好溝通的涵義
單元一總結
單元一活動：人與人是不同的
單元二有效的溝通技能基礎
聆聽的要素
1.敞開心扉
2.表現真誠
3.設身處地
4.核查理解
建立信任的四大要素
表現設身處地
中層幹部要善於傾聽員工的心聲
思考:
如何提高傾聽的效果
非語言溝通
人的容貌是天生的，但表情不是天生的
微笑
衣服和裝飾
問題的類型
征詢的技巧
小遊戲
單元三有效的溝通技能晉級—溝通中的表達及說服技巧
歸納與總結
與他人達成一致的方法
案例提升說服客戶---推介的三段論
說服客戶---推介的三段論
單元三總結
單元三活動誰去求生
單元四溝通與人際關係的創建
兩個基本點
發問的三項原則
ChooseYourWords
有效人際溝通的基礎：同理心
亨利??某汽車
有效人際溝通的要訣
單元五團隊（Team）溝通
團隊領導的角色
EffectiveTeamElements有效團隊的要素
營銷團隊運作----個人的需求
最佳營銷團隊組合的要素
正確處理衝突
思考
單元六組織溝通
組織溝通的本質
公司的魅力
態度決定一切！
如何與上司溝通
與上司溝通不暢
如何與下屬溝通
與下屬溝通不暢
批評原則
建議：三明治法
總結：
禮儀有章循
與平級溝通
單元一禮儀概述
為什麼學習商務禮儀
總結
請隨身攜帶一份禮儀清單：
商務禮儀的基本理念
尊重
1.前提：了解交往對象
2.第一層麵—出發點：自尊
單元二善於表達
1.站姿要點
2.介紹禮節
如何介紹自己？
如何介紹別人
誰當介紹人
3.手勢語
伸手的前後次序
忌諱
不禮貌的握手
４.位次禮儀
位次禮儀
５.拜訪禮儀
使用名片的禮儀
６.通訊禮儀
時機要注意
電話禮儀注意事項
誰先掛電話
７.接待禮儀
迎送禮節
８.餐飲禮儀
禁忌
(2)桌次安排
總結
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