護患溝通技巧培訓教材(PPT 39頁)

定義：完全地注意對方
組成部分：
A.目光的接觸
B.身體的姿勢
C.手勢
D.語言行為
沉默技巧
1.使用沉默技巧的意義
2.沉默所傳遞的信息
3.使用沉默的要求
4.打破沉默的方法
與特殊病人的溝通技巧
（5）與危重病人的溝通技巧：
簡潔、身體語言
（6）與要求過高或不合作病人的溝通技巧：
請盡量說說您的看法、聽您一說確實有問題存在、
不過，我有這樣的想法。避免刺激性、生硬語言
醫護給患者傳達的信息不一致，使信賴度下降
醫護溝通不良
“據理力爭”
你不能爭辯得勝，因為如果你辯論失敗，那你當然失敗了；
如果你得勝了，你還是失敗的，因為你永遠得不到對方的好感了。
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