人際溝通與禮儀培訓教材(PPT 25頁)

一、人際溝通
（一）定義：
人際溝通是人與人之間運用共同的代碼，遵循共同的規則，
並在特定環境中互通信息、互相影響的連續過程。
是人際交往的工具和手段。
（二）類別：
語言溝通有聲語言
無聲語言
非語言溝通表情體態
人體觸摸
空間環境
溝通過程：
信息是溝通的核心，溝通渠道和環境是信息傳遞的通道，
信息接受者是譯碼者，最後引起生理、心理、思想和行為等的改變。
（三）溝通的要素
引發溝通的客觀事物
信息發出者
信息及載體—信息和代碼
溝通渠道和環境
信息接受者
效果與反饋
（四）特征
發生在人與人之間
信息是核心
溝通所使用的代碼（信息載體）及其規則必須是溝通雙方都認同的
溝通各方必定是相互影響的
溝通必定在某種環境或氣氛下進行
(五)護理溝通的意義
反映新的護理觀
體現現代護理的藝術性
是現代護理的成功之路
人際溝通與護理過程
護理過程可以分為以下八個步驟
收集病人資料
分析病人資料
列出護理診斷
排出優先解決的問題順序
確定護理目標
製定護理幹預措施
實施護理幹預
評價護理效果
引進溝通的護理過程
在病人及家屬配合下收集資料分析病人資料；
在病人參與下確定資料有效性；
在病人參與下判斷健康問題；
與病人共同確定護理診斷有效性
在病人參與下排出優先解決的問題順序
與病人合作確定護理目標
與病人合作製定護理措施
在病人理解支持下實施護幹預
鼓勵病人配合並參與護理實施
在病人參與下評價護理效果
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