物業管理績效考核表(DOC 22頁)

2-10?維修工績效考核表
2-12保潔員績效考核表
2-13?安管班長績效考核表
2-14?安管員績效考核表
2-1?物業項目經理崗位績效考核表
（年度：參照《目標責任書》）
2-2?客服部主管績效考核表
2-3?工程維修部主管績效考核表
2-4?安保主管績效考核表
2-5保潔主管績效考核表
2-6客服專員績效考核表
2-8?客服專員績效考核表
1業主對保潔綠化、工作滿意度保潔、綠化＞80%，（以前台每月滿意度調查數據為準）2020
1業主對工程服務、綜合滿意率＞80%
（每月由客服部對當月完成的維修單，進行5%的抽查，對結果進行考核。）15
1業主訴求受理及時率、回訪率100%（每月根據受理登記清單，及回訪記錄進行檢查）
1員工管理合理安排下屬崗位和在崗人員名單，善於做思想工作，員工滿意度高1
1學習能力按時參加公司、服務中心組織的培訓，且培訓期間無違紀現象1
1安全綜合滿意度＞85%當月/季度滿意度調查，安全綜合滿意度＞85%，
（每月由客服部對入住業主進行5%的抽查，根據結果進行考核。）1510
1安全綜合滿意度＞85%當月滿意度調查，安全綜合滿意度＞85%（以前台每月滿意度調查數據為準）20
1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶1
1客戶服務意識尊重業主、服務業主、讓業主滿意3
1客戶服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任3
1服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任21
1服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任33
1物業公司人員招聘、入職培訓、薪資核算等工作嚴格執行18新利真人网 管理的各項製度，
按照計劃推進招聘、薪資核算等相關工作。20
1物業管理費收繳率/季度收費率＞91%當月費用收繳比率＞70%
1禮儀禮貌見到客戶3米微笑，有問好，能給到客戶良好物業服務形象20
1表達力具有良好的公文寫作及準確表達自己見解的能力1
1計劃力
1計劃力具有根據部門目標製訂合理工作計劃的能力11
1.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分
1.責任區域周檢，月度評比第一名績效加2分。
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