某廠員工崗位職責和管理製度(doc 16頁)

目 錄
1、汽車維修企業工作流程圖……………………4
2、服 務 承 諾……………………5
3、汽車維修質量管理製度……………………6
4、顧客抱怨受理製度……………………7
5、維修車輛進出廠登記製度……………………8
6、汽車維修質量檢驗製度……………………9
7、竣工出廠合格證管理製度……………………10
8、汽車維修檔案管理製度……………………11
9、計量器管理製度……………………12
10、檢測儀具和設備管理製度……………………13
11、人員技術培訓製度……………………14
12、環境保護管理製度……………………15
13、安全生產製度……………………16
14、配件材料管理製度……………………17
15、計算機服務管理係統製度……………………18
16、壓床安全操作規程……………………19
17、鑽床安全操作規程……………………20
18、空氣壓縮機安全操作規程……………………21
19、砂輪機安全操作規程……………………22
20、舉升機安全操作規程……………………23
21、乙炔氣瓶安全使用守則……………………24
22、氧氣瓶使用安全技術要求……………………25
23、汽車維修機工安全操作守則……………………26
24、汽車維修鈑金工安全操作守則……………………27
25、汽車維修漆工安全操作守則……………………28
26、汽車維修電工安全操作守則……………………29
27、汽車維修胎工安全操作守則……………………30
28、汽車維修檢驗試車安全操作守則……………………31
29、氣焊作業安全操作守則……………………32
30、經理（廠長）崗位職責……………………33
31、技術負責人崗位職責……………………34
32、質量檢驗員崗位職責……………………35
33、業務員崗位責任製……………………36
34、結算員崗位職責……………………37

顧客抱怨受理製度
1.顧客對本廠的服務質量、汽車維修質量、工時材料費用的結算等有意見或異議時,可用電話或書麵形式向廠方經理或副經理投訴。（投訴電話: ）
2.廠方接到顧客的投訴後應即由負責生產的廠長或副廠長召集投訴處理小組成員進行調查處理,一般情況下在24小時內給顧客以答複,並向顧客詳細說明答複的理由。
3.顧客如對廠方的答複不滿意或不同意,可繼續向市運管處投訴。（投訴電話51920）

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