新員工入職培訓內容(DOC 20頁)

一、酒店發展史
三、賓客關係
二、服務意識
五、服務工作中的儀容及儀態要求
六、怎樣成為一個合格的酒店員工？
四、酒店禮貌禮儀要求
（一）什麼是服務？
（一）什麼是酒店客人？
（一）儀容儀表要求
（一）對服務工作應有的認識和態度
（一）服務工作禮貌用語及表達
（七）酒店服務的完整性、超前性及延伸性
（三）我們的角色
（三）接聽電話的禮節
（三）正確理解“客人總是對的”這句話的含義
（三）行為舉止要求
（三）酒店員工的能力要求
（二）與客人交談的禮節
（二）態度要求
（二）正確的服務觀念
（二）正確認識客人
（二）酒店員工應熟記的知識
（五）豐富的表情
（五）乘電梯的禮節
（五）賓客投訴的處理
（五）樹立強烈的質量意識
（六）工作中的禮節
（六）建立良好的賓客關係
（六）酒店質量管理準則
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