員工合理化建議100條(DOC 21頁)

10、物業管理中企業員工特別是管理處一線員工直接麵對業主，
業主對服務過程的不滿與投訴是非常直接的，當我們接到顧客投訴時，
必須給業主一個比較具體的處理時間和方法，讓業主有所期望，
同時還得進行相應服務跟蹤回訪，了解業主對我們的評價和意見、
建議這樣我們的服務管理才能有所提高。　　
11、我們除了要注意服務的熱情外，還要注意服務的技巧，
而要做到這點就要求我們在處理和客戶交往中，善於觀察客戶的眼、
神、情和語，善於在適當的時候說適當的話，做適當的事，
隻有這樣客戶才會真正體會到我們的服務，才會認同我們的服務，服務才能算到位。
12、物業管理企業服務不到位，引起了業戶不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、
熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規範外，還應遵循以下原則：（1）責任原則；
（2）記錄原則；（3）及時原則；（4）徹底原則；（5）改進原則
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