前廳部人員的素質能力要求概述(PPT 24頁)

前廳部人員的素質能力要求
儀容
1、員工進入公司時，發型、服裝、鞋飾統一
2、女員工應化淡妝，發前不遮掩，後不過肩，長發
後束，須用暗色發網將頭發盤起；不準佩戴飾品
（除婚戒外），不準留指甲和塗指甲油
3、男員工頭發前不遮眉，後不蓋領，側不過耳，發
型樸素，梳理整齊
4、不得染發。定期清洗頭發，每周至少兩次；一般
情況下，男職員應每月修剪1---2次頭發
5、注意以下情況應梳理自己的頭發
（1）上班（崗）前
（2）進入工作區域前
（3）摘下帽子時
（4）參加會議或集會前
（5）其他重要場合
6、梳理頭發時應注意
（1）不宜當眾或當著客人的麵進行
（2）梳理偷偷發不要徒手進行
（3）斷發、頭屑不宜隨手亂扔
儀表
一、儀表的基本要求
1、要麵帶微笑、和顏悅色，給人以親切感；不能
麵孔冷漠、表情呆板，給客人以不受歡迎感
2、要聚精會神、注意傾聽，給人以尊重之感；不
要沒精打采或漫不經心，給客人以不受重視感
3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠，不要給
以虛偽感
4、要沉著穩重，給人以鎮定感，不要慌手慌腳，
給客人以毛躁感
5、要深色坦然、輕鬆、自信，給人以寬慰感；不
要雙眉緊鎖，滿麵秋雲，給客人以負重感
6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭
捏作態，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不
受敬重感
二、目光
1、對初次見麵的賓客，應頭部微微一點，行注目
禮，表示尊重的禮貌
2、在與賓客交談時，應不斷通過各種目光與客人
交流，調整交談的氣氛
3、交談中，應始終保持目光的接觸
衛生
一、麵部衛生
1、男員工麵部保持潔淨清爽，胡須剃淨，鼻毛不
得露出鼻孔
2、女員工須對美貌、嘴唇應做適當修飾，宜淡妝
二、口腔衛生
1、進餐後要刷牙或漱口，如要剔牙則不能當著別
人的麵剔牙
2、上班前不吃蔥、蒜、芥辣等帶刺激性味道的食物
3、每天堅持刷牙1-2次
三、手部衛生
1、指甲須常修剪，保持整齊、美觀，不留長指
甲，不塗有色指甲油
2、上班時不帶首飾（可帶婚戒）
3、手部須保持幹淨
四、個人衛生
1、常洗澡，保持身無異味
2、劇烈運動後應洗澡，再上崗
3、不使用味道過濃的香水
4、使用香水時應注意用量不宜過多
五、著裝衛生
1、工作時一律穿統一工作服
2、工作服要求配套完整，幹淨整潔，大小得體，
熨湯平整，要求全扣好
3、男員工穿黑色或深色襪子，女員工穿肉色襪
子，無破痕、抽絲
4、男女均穿規定工作鞋或黑色皮鞋，並保持光亮、
潔淨
5、工號牌佩戴於左胸處，並保持潔淨
禮貌修養
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