醫務人員禮儀規範教材(PPT 26頁)

一、醫務人員職業禮儀規範
（一）儀容儀表禮儀
（二）儀態禮儀
（三）語言交流禮儀
（四）行為禮儀
（五）醫療糾紛防範技巧
二、醫務人員接聽電話技巧
儀容儀表禮儀
上崗前的自我檢查：
頭發：整潔幹淨無異，梳理整齊不蓬亂
化妝：美觀。自然、得體簡樸，勿濃妝豔抹
手：保持幹淨，指甲平整，不塗指甲油。
男士：每天修麵，不胡子拉碴
口腔：牙齒潔白，口氣清新絕對沒有異味
飾物：可佩帶耳釘、項鏈、手表，不可戴耳環、戒指、手鐲等
著裝：按照相應的崗位，著裝不同的工作服，佩帶工牌。
服裝要清潔、平整、無油漬、無塵汙，
扣要扣齊，不可用膠布和別針代替缺損的衣扣。
衣兜內，忌塞得鼓鼓囊囊。
注意：
1.女士內穿淺藍色襯衣，深色褲子，黑色皮鞋
2.女士裙長不超過白大衣，
不裸露腿。腳，穿肉色褲襪
3.不得將內衣領外翻蓋過工作服領
4.男士內穿淺藍色襯衣，深色褲子，
黑色皮鞋
5.男士夏季不得穿短褲
儀態禮儀
表情：人的表情是一種無聲的“體態語言”，人的喜、怒、憂
、思、悲、恐、驚都可以通過表情表現出來。如:眼神、微笑等。
眼神：醫務人員在與服務對象交流時，不要斜視、掃視、窺視，
最好將目光落在對方眼以下、領部以上的區域。
1.俯視表示愛護、寬容的語義；
2.視表示尊重、理性、平等的語義，交流時應多采用俯視和正視。
微笑：微笑是一種特殊的語言“情緒語言”，是人際交往中最富有吸引力的麵部表情。
1、微笑服務更是優質服務的重要內容。
對新住院的患者報以微笑，
可以消除患者的緊張感和陌生感，
被親切感和信任感所代替。
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