職場與情商培訓教材(PPT 25頁)

1、情商（EQ）內涵：
又稱情緒智力，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念。
它主要是指人在情緒、情感、意誌、耐受挫折等方麵的品質。即感受、
理解、控製、運用和表達自己及他人情感的能力。
自我認知——對社會評價的判斷
自我體驗——對社會評價的情緒反應
自我控製——對自我行為的控製
（1）認知性
自知，即了解自己的情緒和情感、長處與不足的能力，是情感智商的基石；
知人，則是根據人們的情緒、情感的反應，從細微的信息表情中觀察他人的需求、
了解他人感受的能力，是建立在自我情緒、情感體驗基礎之上的。
（2）調適性
情商的實質就是一種平衡情感和人際心態的能力，主要包括準確評價情緒的能力、
有效調節情緒的能力、自我激勵的能力人際關係的管理能力等。
研究人類情感和情緒以及人際心態平衡的心理活動過程的調控機製是情商理論的重要內容。

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