企業危機公關的媒介溝通策略(doc 32頁)

目 錄
中文摘要、關鍵詞..........................03
英文摘要、Key Words........................04
第1章 危機公關和本文討論的範圍.................05
1．1企業的內外部組織對企業的影響...............05
1．2企業需要危機公關.....................06
第2章 媒體與企業的關係.....................08
第3章 企業與媒介溝通的基本策略（上）...............10
3．1與媒介溝通的態度.....................10
3．1．1坦誠、尊重媒體...................10
3．1．2為媒體敞開采訪的大門................11
3．1．3出現錯誤，要坦誠認錯................11
3．1．4不要和媒體對著幹，順勢引導媒體...........12
3．2危機公關的參與人員....................13
3．2．1 CEO出麵.....................13
3．2．2聯合專業公關公司..................14
3．2．3專門的新聞發言人..................14
3．2．4讓自己的雇員積極參與................14
3．2．5讓第三方說話....................15
3．2．6借助主管部門....................15
第4章 企業與媒介溝通的基本策略（下）...............16
4．1發生危機時企業的行動...................16
4．1．1迅速做出反應，不要沉默不語.............16
4．1．2關注全球媒體....................17
4．1．3建立公共關係危機處理中心和媒體信息發布中心.....17
4．1．4闡明組織立場，並且反複強調.............18
4．1．5召開記者招待會...................18
4．1．6同所有利益方溝通..................19
4．1．7轉移媒體視線....................20
4．2危機時的信息傳遞.....................20
4．2．1企業對外發布的信息必須一致.............20
4．2．2不要枉自推測....................21
4．2．3持續、頻繁的溝通..................22
4．2．4充分利用現代溝通工具................22
4．2．5信息發布應注意的事項................22
結語...............................24
參考文獻.............................25
附錄1：企業的危機管理之道.....................27
附錄2：跨國公司危機公關事件不完全列表...............32

第1章 危機公關和本文討論的範圍
“我現在80%的時間和精力是用來應付各種各樣的風險，而不是像公司成立初期花這麼多時間和精力鑽研業務。我當的不是CEO，而是首席風險官CRO（Chief Risk Officer）。”[1] --前盛大總裁陳天橋
1．1企業的內外部組織對企業的影響
每年，都會有著許多的知名品牌在泯滅，同時，也有著許多的新品牌在誕生。當一個個企業在倒下的時候，人們就在開始思考著企業為什麼會垮，是什麼原因讓企業垮掉？怎樣一個企業才能夠長盛不衰？若將企業視為一個生命體，其要謀求持久的發展，就要通過創造價值來實現其生命的意義，從而獲得存在和發展的基礎，並通過自身各係統的協調運作，在較長的時間內保持持續競爭優勢，使生命能長久延續。

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