與住院患兒及家屬溝通要點(PPT 32頁)

一個問題：
為什麼要講這個專題？
調查顯示：30%的護士不知道或不完全知道如何與患者溝通；
83.3%護士對溝通方式基本不了解；33.3%認為對
患者及家屬提出的“不合理”要求應不加理睬。
研究表明：77.78%患者希望每日與護士交流一次；
86.9%患者選擇護患溝通內容與疾病有關；
80%護理糾紛是由於溝通不良或溝通障礙導致。
患者法律意識和自我保護意識增強
大多數孩子是獨生子女
兒科素稱“啞科”，麵對的是焦慮煩躁、對孩子疼愛有加的父母
對兒科護理期望值不斷增加
因此，如果在護患溝通不當，容易產生醫
療糾紛。
就是人與人之間的信息傳遞與交流，
正常有效的溝通，是維持良好的人際關係，保
證各部門及單元工作的協調一致，提高工作效
率的基本條件。
兒科護患溝通的意義
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