護患溝通與技巧培訓教材(PPT 46頁)

護患溝通與技巧
謹記
兩個法則
四種技能
你會傾聽嗎？
傾聽技巧
——患者及家屬的溝通
二、護患溝通與糾紛處理
職業“醫鬧”
醫患關係緊張調查
引起護患溝通不暢的最主要原因
一般患者麵對:
一般患者普遍的心理特征
護患溝通技巧
態度——關愛
行為舉止
有效互動
一般溝通
關鍵環節的溝通
關鍵內容的溝通
特殊患者的溝通
護患溝通中的“五主動”
護患溝通中的“六一句”
護患溝通中的“十個一點”
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