急診護患溝通技巧培訓教材(PPT 34頁)

急診護患溝通技巧
學習目標
護患溝通？
急診護患關係的特點
急診護患溝通的重要性
影響護患溝通的因素
急診科環境的特殊性
患者的障礙　
護士的障礙
來自第三人的障礙
護患溝通的類型
急診護患溝通的原則
尊重原則
真誠原則
詳盡原則
保護原則
通俗化原則
急診護患溝通的技巧
規範有序的布局
注意情景
及時溝通　
換位思考
傾聽
保持寬容的態度
保持敏銳的觀察力
語言技巧
急診護患溝通的注意事項
忌主觀判斷
忌虛假、不適當的安慰
忌針對性不強的解釋
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