教練式溝通培訓講義(PPT 60頁)

第一節溝通原理
二、溝通三要素
三、溝通的雙向性
五、出現溝通障礙的原因：
案例1：從同事到冤家
六、溝通原則
溝通誓言
第二節溝通技巧
二、教練技術的三大作用
三、教練四個工具
四、教練的信念
五、聆聽
1．聆聽技巧
2．3R聆聽法
3．演練：A向B講一件開心的事。
六、發問
2．問的出發點
3．“為什麼”
4、問話的模式
不超過8個問題；隻能問有價值的問題。
七、區分
2．案例2
3．案例3
八、回應
九、四大工具的應用
1、你的下屬最近一個月經常遲到，你今天約他到你辦公室和他見麵，你會怎樣開始？
2、你的同事、下屬或上司對你說：“我今天沒有心情，不想討論工作。”你會怎樣回答他：
3、有一天你的下屬向你投訴，她說另外一位同事對她的態度非常差，你會如何教練她？
4、你與你的員工開會時，你發覺在某種程度上，由於你的疏忽而導致有問題發生，你會：
第三節管理溝通
一、如何明確地交待任務
一句話交待
二、溝通回複製（發訊人）
三、5W2H（收訊人）
四、如何提升下屬解決問題的能力
五、班組長溝通管理
1．新員工5項溝通
2．老員工5項溝通
3．溝通要點
4．良好習慣，打造團隊
六、早會
七、早會
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