有效溝通技能培訓教材(PPT 65頁)

溝通的定義及作用
溝通的重要性
溝通的類別
溝通的原理圖
溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感的過程，
是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，
是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，
人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，
增進了解，達成共同認識或共同協議。
說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；
獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；
交流情感、改善關係；
統一思想，營造團隊精神，提升工作士氣。
..............................