有效溝通技巧(PPT 52頁)

職業人成功的要素
有效溝通技巧
培訓目的
培訓大綱
一溝通的定義
為什麼要溝通？
溝通的過程
二、溝通的種類
言語溝通技巧
用適當的語言傳達信息
關於“”的分析
聆聽的５個層次
怎麼樣有效的接收信息
自然賦予我們人類一張嘴,
兩隻耳朵.也就是讓我們多聽少說！
故事三個小金人
啟示
反饋？
如何接受反饋？
非言語暗示的重要性
高效溝通的步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
問題的類型
問題舉例
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
處理異議案例
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
溝通的計劃
我們所麵臨的溝通對象
怎樣與上級進行溝通？
與上級的溝通技巧
與下屬溝通
與下屬的溝通技巧
與同級溝通
與同級溝通的技巧
故事（一）誤會
故事（二）跳傘
溝通個人體會
溝通點滴
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