重要性績效表現分析IPA簡介(PPT 26頁)

一、重要性—績效表現分析（IPA）簡介
2.4數據（表1）
2.5IPA圖
3IPA圖在SPSS17.0軟件上的實現
將“重要性”移動到X軸框內，
將“績效表現”移動到“Y軸”框內。如右圖所示
然後點擊圖表編輯器之圖標，如法炮製，修訂Y軸。結果如右圖：
重要性-表現程度”分析法（Importance-performanceAnalysis，IPA），
由Martilla和James（1977）所提出。
其基本思想是顧客對產品/服務的滿意感源自其對於該產品
服務各屬性的重視程度，以及對各屬性績效表現程度的評價。

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