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HR管理的理念思考和操作技能
一、以人本主義開啟新世紀 -----二十一世紀，新舊交替之際，企業領導者該思考如何在偉
大時刻領導企業突破創新，建立以顧客利益為導向的人性關懷目標。
那是最好的時代、也是最壞的時代；那是智慧的年頭，也是愚昧的年頭；那是信仰的時期，
那是懷疑的時期；那是光明的季節，那是黑暗的季節；那是希望的春天，那是失望的冬天；
我們全都在直奔天堂，我們全都在直奔相反的方向，簡而言之，那時跟現在非常相像，某些
最喧囂的權威，堅持要用形容詞的最高級來形容它。說它好，是最高級的；說它不好，也是
最高級的。’狄更斯──雙城記。
這些話語描述的是每一個動蕩的年代，尤其是這個新舊交替的年代，每件事都超高速進
行，所有的事物都以最高級來形容，最好的、最快的、最有效率的才能登上舞台，所有屬於
中間階層，反應過慢的事與物，都會被淘汰。舊的企業正在轉型，新的企業正在興起，所有
的舊規則與新秩序的起落，所有成功與失敗的輪替，交織成新世紀交響曲。這個屬於新世紀
的交響曲，是和諧的音律或是狂暴的樂音，都取決於企業在新世紀當中經營的態度。
人本主義開創新世紀
從二十世紀前半個世紀以來，人類走過烽火連天的戰場，後半世紀，人類在經濟快速成
長的商場競爭、對抗，不是你死便是我亡的場景，怵目驚心存在每個角落，讓這個世紀充滿
暴戾之氣；然而，隨著時間的流逝，戰爭留下的傷痕漸漸弭平，希望在眼前展開的是屬於溫
馨祥和的二十一世紀。
人本主義即是‘以人為本’，處處以體貼、謙和的心，來創造人類世界的安定與祥和。
放在企業當中，便是創造企業內部合作互利的最佳利器，領導者以‘人本’為出發點，以‘人
性’為對待員工的考量，是以‘人’的角度來對待員工，肯定每一個人存在的價值，每個人
在企業當中都是獨特且重要，並非幫企業獲利的工具或是被壓榨勞力的對象，將企業內部建
構成員工可以成長、發展的環境。但在實行人本主義、強調人性關懷的訴求下，更要能夠確
立企業生存的目的，因為人是生存在企業當中，沒有企業的存在，就無以實行人本主義的環
境。
唯有以目標為導向的領導風格，並以企業的利益為追求的宗旨，講求績效，不使企業流
於溫情而無法進步，才是實行人本主義的基礎與目的。
企業的行動對社會影響甚劇，從以下的例子可見一番：美國華納為了達到調漲頻道費用
的目的，停播迪士尼的頻道長達三天之久，為了自己的利益，惡意剝奪消費者收看節目的權
益，這種舉動引起輿論界的大肆批評，抗議的電話不斷，停播的舉動很快停止，並且因為這
件事，迪士尼反而爭取到了談判的籌碼，為華納始料未及的地方。
這種商場上廝殺的景象，正是世紀末商業競爭下的產物，競爭不僅隻是商場競爭對手的
角力，更影響消費者生活上的權益；一些仗著商業優勢而任意非為的強大企業，不顧商場上
的基本倫理，不遵守遊戲規則，更惡意的剝奪消費者的選擇權，社會也因為這些競爭間接的
染上一層暴戾之氣，這是企業對外表露的人格，也是一個企業能夠感染社會的外在形象，所
以，企業除了商品、服務外，能帶給社會什麼呢？全仰仗企業的人格所帶來的影響。
企業因人性關懷而偉大
企業的正麵形象不單隻是靠表麵的包裝或行銷，必須由內在蘊釀，由內在人性溫暖轉換
成對社會的人性關懷，創造人本主義的企業形象。身處龐大的商業社會當中，企業的一舉一
動、一言一行都帶給社會至深的影響力，社會結構就像一個巨大的機器，企業是機器當中或
大或小的齒輪，當大齒輪轉動時，其餘的小齒輪也會跟著前進，所以企業必須要以身作則，
發自內心，以人本主義的光芒，萃煉出人性溫暖的外在表象，近年許多大企業積極從事公益
活動，透過企業動員的力量滲進社會每個階層，其教化人心的功用以及影響社會的功能，比
政府的任何宣導更有力量。
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