培訓師與學員有效溝通的技巧培訓教材(PPT 37頁)

蓋烈夫先生的經典培訓課
第一講溝通的概念與形式
一、溝通的定義與意義
（四）溝通的作用
二、溝通的障礙與損失
（二）溝通不暢造成的損失
（三）培訓師與學員溝通中常見問題
三、溝通的渠道與模式
（二）溝通的模式
四、溝通的內容與方式
（二）溝通的方式
五、與學員的溝通策略
第二講溝通的原則與禮儀
一、有效溝通的基本原則
二、有效溝通的恰當時機
三、有效溝通的基本禮儀
四、培訓師溝通切記十個不要
第三講溝通的心態與技能
一、培訓師的六種死法
二、態度決定溝通的成敗
三、知識決定溝通的和諧度
四、有效溝通的“金科玉律”
五、技能決定溝通的效果
（二）基本做法
第四講溝通的方法與技巧
一、溝通中的“八個避免”
二、不受歡迎的溝通弊病
三、溝通中的“十不原則”
四、溝通失敗的主要病因
五、避免溝通難堪的十個妙方
六、與學員溝通的20個技巧
美國企業家宣言
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