職場有效溝通六大步驟培訓教材(ppt 21頁)

01溝通概述
02有效溝通的六大步驟
封閉式問題的優點和劣勢
優點：封閉式問題可以節約時間，容易控製談話的氣氛。 劣勢：封閉式的問題不利於收集信息，簡單說封閉的問題 隻是確認信息，確認是不是、認可不認可、同意不同意， 不足之處就是收集信息不全麵。還有一個不好的地方就是 用封閉式問題提問的時候，對方會感到有一些緊張。
開放式問題的優點和劣勢
優點：收集信息全麵，得到更多的反饋信息，談話的氣 氛輕鬆，有助於幫助分析對方是否真正理解你的意思。 劣勢：浪費時間，談話內容容易跑偏，就像在溝通的過 程中，我們問了很多開放式的問題，結果談到後來，無 形中的話題就跑偏了，離開了最初我們的談話目標。一 定要注意收集信息要用開放式的問題，特別是確認某一 個特定的信息適合用開放式問題。封閉式與開放式提問 的優勢與風險

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