某互聯網公司服務部新員工培訓手冊(DOC 35頁)

目 錄
一、企業篇
1)趕集的發展曆程
2)趕集文化
3)趕集牛皮卷
二、互聯網與廣告
三、產品篇--趕集產品與話術
1)服務、教育類：精品推廣與趕集幫幫
2)物品交易類：（個人）十萬火急與自助置頂
3)圖片廣告：品牌與讚助商
四、技巧篇--銷售技能與思路
1)銷售技能之“開場白切入點”
2)銷售技能之“挖需求”
3)銷售技能之“逼單”
4)銷售技能之“常見異議處理”
5)第一通電話基本要點
6)競品分析與話術
?趕集 PK58
?趕集 PK 百度
7)電話跟進及回訪思路
五、案例篇--行業深挖與成功故事
1)二手物品交易客戶名稱：申錫鋒
2)物流客戶名稱：北京凱瑞通物流公司 老板張振凱
3)噴繪客戶名稱：極風廣告公司 侯先生
4)二手回收客戶：中開鴻運科技公司 韓先生
5)IT 培訓客戶名稱：北京億瑪客科技有限公司
6)搬家客戶名稱：劉生軍
7)保潔客戶名稱：任軍英
8)家電維修客戶名稱：北京宏強家電維修中心 陳強
9)工商注冊客戶名稱：春雪會計
10)外語培訓客戶名稱：齊進法語
11)中小學\家教名稱：新年華教育集團
12)裝修客戶：北京東方明偉裝飾有限公司
13)律師客戶：中聞所 吳春華
六、製度篇--趕集製度與規則
1)意向客戶判斷標準
2)廣告預約申請流程及上線原則
3)判單規則
4)資源分配原則
5)趕集網銷售違規處理條例
七、其他
1)服務組日常出現較多的違規信息舉例
2)收取支票說明
3)支付寶付款流程
4)優惠廣告合同填寫規範
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