酒店客房服務員工作標準流程(DOC 20頁)

客房服務員工作程序
1. 樓層鑰匙的領用和保管
2. 班前準備
3. 開房門
4. 客人離店結帳
5. 查走客房（遺留物品）
6. 報交遺留物品
7. 開酒水帳單
8. 擦皮鞋
9. 客房二次打掃
10. 做夜床
11. 貴賓服務
12. 做空房衛生
13. 巡視樓層
14. 杯具洗滌、消毒
15. 滅蟲工作
16. 整理工作車
17. 床墊翻轉
18. 加床
19. 意外損壞賓客物品的處理
20. 火警疏散、撤離
21. 收尾工作

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