酒店客房禮賓部員工崗位服務流程(DOC 35頁)

一、散客行李服務標準表
二、散客離店行李服務操作流程
三、團隊入店行李服務流程
四、團隊離店行李服務工作步驟
五、收發郵件服務標準工作步驟
六、租借雨傘服務標準
七、客人換房的標準服務流程
八、酒店接送機服務標準
九、為客人提供優質的接送服務
十、寄存行李服務標準
十一、電梯服務標準
十二、大堂尋人服務標準
十三、機場失物處理程序
十四、訂車服務標準
十五、取消訂車
十六、開門程序
十七、機票更改
十八、保留郵件處理程序
十九、掛號信處理程序
二十、處理，傳遞留言
二十一、處理客人投訴
二十二、出借物品服務
二十三、交班本
二十四、訂花服務
二十五、餐廳預訂
二十六、旅遊安排
二十七、處理叫早服務
二十八、去客人房間叫早服務
二十九、散客引領及酒店設施設備的講解
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