某專賣店員工服務管理製度與技能培訓手冊(DOC 52頁)

目 錄
第一章：專賣店職能與組織人事管理
專賣店的職能.......（4）
專賣店的組織結構.......（5）
專賣店工作人員的職業道德.......（5）
專賣店的行政管理製度.......（7）
店長、店員工作職責.......（9）
第二章：專賣店貨品管理
進貨管理作業.......（14）
存貨管理作業.......（16）
經營商品管理作業.......（19）
第三章：銷售禮儀與服務標準
銷售禮儀及其重要性.......（23）
專賣店營業員的一般禮儀.......（23）
營業員服務標準.......（26）
第四章：專賣店顧客服務技巧
迎接顧客的技巧.......（27）
商品介紹.......（27）
把握機會達成交易及推銷附加商品.......（27）
送走顧客.......（28）
第五章：顧客管理
顧客資料的收集與分類.......（29）
顧客營銷.......（31）
第六章：如何處理顧客投訴
避免與顧客發生衝突.......（39）
處理投訴的正確方法.......(39)
第七章：商品知識
童裝尺碼及掛牌標準.......(40)
服裝麵料的基礎知識.......(41)
洗滌小常識.......(45)
第八章：陳列與展示
陳列展示方法.......(48)
陳列展示意義.......(50)

專賣店的組織結構

專賣店的組織結構視專賣店性質、業態特征、規模大小
等因素的不同而有差異。以特許加盟店而言，可由店主直
接管理店內事務，也可另聘店長來管理，對直營店而言，則
由店長直接管理，並下設副店長、值班長之類的職務，規
模較少的專賣店可以不分組，不設組長；規模較大的專賣店
則須進行明確的分工。

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