物業員工服務管理製度培訓(DOC 37頁)

1.儀容儀表
2.行為舉止
3.言語
4.對來訪人員
5.對住戶
6.接聽電話
7.拔打電話
8.與顧客，同乘電梯時
9.安管人員協助居委會或相關部門檢查出租屋時
10.安管人員檢查裝修單元
11.樓管員對車輛管理時
12.值時接到投訴、谘詢的處理
13.在服務過程中，應注意
14.樓管員敬禮
15.敬禮的時間：
16.敬禮時以軍禮為主，必要時行注目禮
住戶投訴處理操作細則規程
1、處理投訴的基本原則
2、 投訴處理流程圖
3、 投訴界定
4、 投訴接待
5、 投訴處理內部工作程序
8、 投訴的處理時效
回訪工作操作細則規程
1、客戶服務中心製定回訪計劃，安排回訪
2、客戶服務主任依照回訪計劃
3、回訪人員在限定時效內進行回訪
4、回訪人員在《回訪記錄表》上簽名確認
6、物業助理每季度末對回訪結果進行統計、
樓宇巡查管理標準作業規程
裝修單元巡查操作細則規範
崗位操作細則規程
應知應會
廣州[東湖禦苑]煤氣管道閘摯位置
廣州[東湖禦苑]塔樓消防栓閘摯位置
廣州[東湖禦苑]塔樓噴淋水閥位置
管理處組織架構及工作範圍如下：
各部門工作範圍
二、業務常識
三、消防基礎
四、物業知識
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