某物業公司人事管理製度培訓(doc69頁)

第一部分物業公司人事管理製度
一、人才招聘錄用
二、 入職管理
三、培訓及考核
四、薪酬管理
五、 勞動合同及勞動保險管理
六、崗位調動管理
七、離職管理
考勤管理規定
一、適用範圍
二、職責分工
三、出勤時間（特殊上班人員除外）
四、考勤管理
第二部分儀容儀表規定
第一條 頭發
第二條 麵部
第三條 指甲
第四條 首飾
第五條 鞋子
第六條 服裝
第三部分員工禮儀禮貌與行為規範
第一部分 語言禮節
第二部分 行為禮節
第四部分電話禮儀
一、通話前的準備工作
二、接聽電話基本禮儀
三、接聽電話禁忌
四、接聽電話技巧
第五部分工牌管理規定
一、職責分工
二、工牌的製作及分發
三、工牌的管理
四、工牌的更換
五、工牌的檢查及處罰
第六部分工裝管理規定
一、職責分工
二、配備標準及使用年限具
三、新製作工裝的押金收取辦法
四、工裝的申報及製作
五、工裝日常管理
六、相關處罰
第七部分關於定期與員工溝通的管理規定
一、 溝通記錄內容
二、 溝通頻次
第八部分關於保證通訊暢通的管理規定
第九部分辦公器材使用管理製度
一、電腦的使用管理
二、複印機使用管理
三、電話和傳真機的使用管理
四、要求
第十部分物業公司獎懲製度
第一條 總則
第二條 獎懲原則
第三條 獎懲程序
第四條 獎勵
第五條 懲戒
第十一部分安全管理及緊急事件處理辦法
第一部分 辦公區域安全管理
第二部分 緊急事件處理辦法
第十二部分各部門崗位職責
一、客服部崗位職責
二、工程部崗位職責
三、安管部崗位職責
四、消防監控室崗位職責
五、保潔部崗位職責
六、財務部崗位職責
七．物管部崗位職責
第十三部分物資管理辦法
第十四部分工程維修製度
一、 預防性維修
二、緊急維修
三、 設備的更新及改造
四、報修電話服務
五、報修工作流程
客服人員考核規則
一、目的
二、適用範圍
三、職責
四、內容
五、處罰細則
第十五部分業主入夥及裝修手續辦理規定
一、 業主入夥辦理
二、 裝修辦理
裝修管理流程圖
裝修管理
第十六部分物業服務標準
一、管理運作
二、房屋的管理及維修養護
三、保安、消防及車輛管理
四、保潔服務
五、綠化管理
六、公用設施、設備、場所
七、商業網點管理和經營服務
..............................