某金融投資大廈客戶服務部日常操作規程指導手冊(DOC 41頁)

目 錄
客戶服務部工作指導手冊.......1
工作手冊說明.......2
廣西國際金融投資大廈服務中心.......3
客戶服務部工作手冊文件修改控製.......3
目.......錄.......4
第一章 崗位職責及部門架構.......6
（BLJ/KF-01）.......6
管理架構圖 BIQ/KF-01-01.......6
客服部運作程序 BLJ/KF-01-01-01.......6
客服主管 BLJ/KF-01-01-02.......7
客服專員 BLJ/KF-01-01-03.......8
大堂/前台接待 BLJ/KF-01-01-04.......9
第二章.......管理規程.......10
（BLJ/KF-02）.......10
租戶/用戶進駐辦理規程 BLJ/KF-02-01.......10
交樓/進駐流程圖 BLJ/KF-02-01-01.......12
服務中心租戶/用戶辦理遷入流程圖 BLJ/KF-02-01-02.......13
接待規程 BLJ/KF-02-02.......14
租戶/用戶、維修處理工作規程 BLJ/KF-02-03.......14
顧客投訴與報修流程圖 BLJ/KF-02-03-01.......16
回訪規程 BLJ/KF-02-04.......17
公共場地使用管理規程 BLJ/KF-02-05.......17
日常巡查工作規程 BLJ/KF-02-06.......18
停車場租賃辦理規程 BLJ/KF-02-07.......19
第三章.......操作流程.......20
（BLJ/KF-03）.......20
租戶/用戶辦理公司水牌製作流程圖 BLJ/KF-03-01.......20
租戶/用戶辦理《大廈出入證》流程圖 BLJ/KF-03-02.......21
租戶辦理搬離大廈流程圖 BLJ/KF-03-03.......22
租戶/用戶辦理物品放行流程圖 BLJ/KF-03-04.......23
租戶/用戶辦理貨梯專用流程圖 BLJ/KF-03-05.......24
工作流程圖 BLJ/KF-03-06.......25
施工人員出入證辦理流程圖 BLJ/KF-03-07.......26
裝修單位辦理臨時用電流程圖 BLJ/KF-03-08.......27
租戶/用戶辦理臨時動火流程圖 BLJ/KF-03-09.......27
施工單位辦理非辦公時間加班流程圖 BLJ/KF-03-10.......28
租戶/用戶辦理室內設施報修流程圖 BLJ/KF-03-11.......28
租戶/用戶辦理代上鎖、開鎖的流程圖 BLJ/KF-03-12.......29
租戶/用戶辦理非辦公時間加班流程圖 BLJ/KF-03-13.......29
租戶/用戶辦理借用手推車的流程圖 BLJ/KF-03-14.......30
租戶/用戶辦理物品臨時寄存流程序 BLJ/KF-03-15.......30
裝修垃圾清運監控流程圖 BLJ/KF-03-16.......31
租戶/用戶辦理借用雨傘的流程圖 BLJ/KF-03-17.......31
租戶/用戶辦理統一收購廢品流程圖 BLJ/KF-03-18.......32
辦理非辦公時間來訪/加班登記流程 BLJ/KF-03-19.......32
第四章.......質量表格.......33
（BLJ/KF-04）.......33
報修受理單 BLJ/KF-04-01.......33
報修及時率、滿意率統計表 BLJ/KF-04-02.......34
裝修加班申請表 BLJ/KF-04-03.......35
裝修申請表 BLJ/KF-04-04.......36
失物移交/認領登記表 BLJ/KF-04-05.......37
失物移交/認領登記表 BLJ/KF-04-05.......37
裝修驗收表 BLJ/KF-04-06.......38
裝飾裝修許可證 BLJ/KF-04-08.......41
裝修違規整改通知書 BLJ/KF-04-09.......42

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