某親子校園運營管理園長培訓手冊(DOC 40頁)

前言
第一章 店長〔園長〕的職責與技能
第一節 八項職責
一、代理人的職責
二、情報收集者的職責
三、協調者職責
四、傳達者的職責
五、指導者職責
六、管理者的職責
七、保全者職責
八、經營者職責
第二節 店長〔園長〕需要具備的素質
一、人格方麵
1、擁有積極的心態
2、吃苦耐勞的精神
3、包容度
4、團隊合作精神
二、能力方麵
三、知識方麵
第三節 店長〔園長〕的工作態度
一、做員工的好典範
二、贏得員工的仰慕與信賴
三、經常檢討自己，發現缺點，設法改良
四、改善工作方法
五、做好人際關係與有效溝通
第四節 店長〔園長〕的工作交辦技巧
一、明確表述工作內容
二、明確完成的時間
三、明確完成的方法
四、明確負責人與協助人
五、隨時檢查工作進度
第五節 店長〔園長〕如何帶著團隊
一、嚴謹認真
二、表達信心
三、親切關心
四、獎罰清楚
五、親身實踐
第六節 團隊合作修煉要點
一、促進內部溝通
二、建立共同目標
三、遵守遊戲規則
四、提高指導能力
五、培養競爭意識
六、提高差者能力
七、 店長職責檢核表
第二章 XX 早教中心效勞與產品
第一節 XX 早教中心教學效勞
XX 早教中心的主要效勞課程如下：
一、XX 啟蒙課程
二、XX 感官課程
三、XX 數學課程
四、XX 數學延伸課程
五、XX 美勞課
六、奧爾夫音樂課程
七、感覺統合熟練課程
第二節 XX 早教中心教育玩具租售
第三節 XX 早教中心增值效勞
XX 早教中心的增值效勞包括以下幾種類型
第四節 XX 早教中心行業優勢
第三章 店麵日常運作程序
第一節 經營理念
第二節 營業時間
二、每周營業時間
第三節 日常開店程序
第四節 報到時間
第五節 開早會
第六節 營業準備
第七節 來訪接待
一、新客戶的接待要領
二、會員的接待要領
三、其他來訪人員的接待要領
第八節 教學效勞
一、學前效勞
二、課中效勞
三、課後效勞
第九節 玩具銷售與租賃
一、消費特點
二、玩具展示
三、玩具標價
四、玩具銷售與租賃
第十節 教育谘詢
第十一節 收款工作
一、銷售與收款工作流程圖
三、日終結算
四、現金管理
第四章 店麵促銷活動
第一節 促銷活動遵循體係
一、對 Q、S、C、V 水準的維持程度進行檢查。
二、營業環境與品牌標識物的檢查。
三、創造顧客來店時機
四、製定促銷活動的步驟
第二節 幾種提高銷售額的方式
第三節 前台接待人員的工作
一、前台接待員的重要性
二、前台接待員的適宜人選
三、前台接待員的工作內容
第四節 營業點內常用促銷活動
一、營業點參觀
二、公開課
三、綜合素質測評
四、舉辦專題講座
五、舉辦早教谘詢會
六、舉辦家長教學成果彙報與聯誼會
七、舉辦親子比賽活動
八、組織參觀活動
九、 促銷
十、免費 谘詢
第五節 營業點外常用促銷活動
一、特點
二、主要活動方式：
第六節 與外部機構聯合組織推廣
一、嬰幼兒產品的商家的合作
二、新聞媒體的合作
三、政府機構的合作
四、社區管理機構合作
五、教育效勞機構合作
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