木門專業知識培訓及導購銷售培訓(DOC 98頁)

木材特性
實木門的材質、工藝特點及應用
　1.實木門主要特點
2.實木門的生產工藝
　　3.實木門的工藝特點
4.用以製作實木門的新材料
　　5.常見實木門造型舉例
　　二、複合門的材質、工藝特點及應用
　　1.複合門的主要特點
　　2.複合木門的生產工藝
　　3.複合門的工藝特點
三、空心門的材質、工藝特點及應用
　　1.空心門的主要特點：
　　2.空心門的生產工藝：
　　(1)空心門的骨架
　　(2)空心門的填料
　　(3)空心門的門板
　　⑷空心門製作要點
門的學問
四大係列產品特性（鳳翔、天翔、奧翔、名仕）
2.1、SDf 鳳翔產品配置結構說明
2.2、奧翔產品：
2.3、天翔產品：
2.4、名仕產品
一、硝基塗料（NC）
二、酸固塗料（AC）
三、不飽和樹脂塗料（PE）
常見的工藝：
1、PE 底、PE 麵
2、PE 底、PU 麵
常見的施工方法
五、紫外光固化塗料（UV）
二、塗料品種搭配施工工藝：
SDf 升達木門產品配置結構與門洞、
門扇間的計算關係及執行標準
SDf 升達木門開啟方向說明如圖所示
測量工作守則
安裝技術要求及規範
投拆處理
導購
服務人員基本要求
套裝門銷售定單管理辦法
一、目的
二、適用範圍
三、定單管理
四、定單流程
五、製單流程
六、生產加工
七、產品價格
八、逾期交貨
九、賠償責任
案例講解
銷售情景：
營業高峰時段，因導購招呼不周，導致客戶產生抱怨甚至流失。
錯誤應對：
案例二：
銷售情景：
你人跟 XX 品牌質量差不多，不過價格卻比他們高得多
錯誤應對
案例三：
銷售情景：
我來你們店好幾次了，我是誠心想要，你再便宜點我就買了。
錯誤應對：
案例四：
銷售情景：
產品還可以，便宜點，再少 50 元我就要了。
錯誤應對：
案例五：
銷售情景：
隔壁店和你們一樣都是賣免漆門，款式都是一樣的，怎麼你們比人家貴那
麼多。
錯誤應對：
案例六：
銷售情景：
我幾套房子都是用的你們升達地板和升達門，已經是老顧客啦，都沒有優
惠嗎？
案例七：
銷售情景：
一套是這個價，買五套也是這個價，也不打折，如果這樣我就不買了。
錯誤應對：
案例八：
銷售情景：
無法證明是質量問題，但顧客卻要求退換，不解決不離店。
錯誤應對：
案例九：
銷售情景：
導購熱情接近來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看
常見問題及處理辦法
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