裝飾家具導購銷售常見話術培訓(DOC 36頁)

1.我們笑顏以對，客戶卻毫無反響，
【錯誤出招】
【演練】
2.顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，
3.顧客雖然接受了我們的建議，
但是最終沒有做出購置決定而要離開
4.我們建議顧客感受一下產品功能，
但顧客卻不是很願意。
5.顧客說：你們賣東西的時候都說的好，
哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。
6.顧客對某產品有點感興趣
如何加深客戶對產品的印象？
7.顧客進店快速轉一圈，
什麼都不說轉身就走。
8.導購介紹完產品後，
顧客什麼都不說就轉身離開。
9.顧客總是覺得特價商品的質量有這樣那樣的問
題，我們應當如何消除他的疑慮。
10.客戶對產品細細觀察後說：你們的產品
做工好粗糙啊，這兒都有問題了。
11.這套產品的設計樣式、顏色我都滿意，
就是覺得這個局部材料不怎麼樣。
12.這個顏色的產品不行，我覺得
不大適宜我們家的風格。
13.如果這門用沒多久，就壞掉了，你們怎麼處理？
14.我不要什麼新產品，新功能，我就要以前那個老產品？
15.你說你們的產品用上好，我也沒法看到實際的效果啊？
16.這個品牌不太有名，我從來都沒有聽說過，是新出的嗎？
17.隔壁那幾家也有類似的產品，到底哪家好呢？
18.**牌子的東西跟你家差不多但價格比你們家的廉價多了。
19. 我比擬喜歡你們的東西，也來了幾次了你再廉價點我就買了。
20. 對麵那個店的產品與你們的樣式幾乎一模一樣，但價格比你們低得多。
21.東西確實是好東西，可惜現在的價格太貴！
22.別的地方老客戶都會主動打折的，我已經來了你們家幾次了一點優惠也沒有嗎？
23. 我跟你們的老總很熟，你再不同意我隻能給他打電話了。
24. 顧客對商品的各個方麵都很滿意，但在詢問價格後就不買了。
25. 你們跟 XX 品牌質量差不多，不過價格卻比他高很多。
26. 你們的產品不錯，就是價格高啊。
27. 人家促銷都 4 折，5 折，你們的品牌怎麼隻有八折？
28. 這個多少錢，那個多少錢，別和我講產品了！
29. 我已經比擬了好幾家了，你告訴我你這個產品的最低價就行了？
30. 你們東西可不廉價，能打幾折呢？
31. 我今天先看看，不著急，等你們打折的時候我再來買。
32. 我來你們店好幾次了，我是誠心想要，你再廉價點我就買了。
33.顧客明明很喜歡這套產品，但還是要狠命殺價。
34. 剛買的東西折扣就打得這麼厲害，真窩火，你們要賠我差價。
34.與這條街上其他店比起來，你們提供的優惠力度太小了。
35.買一件不打折也就算了，我買了這麼多也不打折呀！那我一件也不買了。
36.像我這樣多年支持你們的老顧客，怎麼說也要有特別折扣吧！
37.你好，你們店最近有什麼打折活動嗎？
38.顧客看中了一款商品，想買下來送給自己的家人，但卻說要把家人帶來再決定。
39.如何防止即將成功的一次銷售被閑逛的客人順口否決？
40.東西雖好，但我的一個朋友已經也買了，我倆總不能買一樣的吧。
41.產品挺好的，下次我帶朋友來，讓他幫我看看再說吧。
42.顧客是一位準專業人員,就產品向我們有針對性的發問。
43.我回家跟老公商量一下，考慮好以後再說吧。
44.我確實喜歡這套，但我鄰居也買了一套。
45.那算了吧，別蒙我了，這套產品不適合我家。
46.購置商品後雖然尚處在退貨期內，但顧客卻因非質量問題而要求退貨。
47.雖然由於某些原因可以按規定退貨，但是時限已超過退貨期。
48.有些顧客不講道理，無端要求退換，並且威脅不解決不離店。
49.導購想要收集 VIP 客戶的資料，可是顧客一點都不配合。
50.顧客所選的商品是快運貨商品，顧客時間來不及又不願選擇其它產品，怎麼辦？
51.產品挺好的，下次我帶朋友來，讓他幫我看看再說吧。
52.你和我約定的時間內，我沒看到貨，耽誤了我工期，你得給我退貨？
怎樣和裝飾公司合作？
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