溝通重要性及溝通技巧培訓(PPT 29頁)

01溝通的重要性
溝通的定義
02溝通的過程
溝通的形式
客服溝通的障礙
03表達的技巧
清楚表達思想和意見
言語表達要訣
、 言語表達用詞 調和動作
表達的技巧
04積極傾聽
傾聽的意義
積極傾聽的基本要求
積極傾聽
開發積極有效的聆聽技能
傾聽的禁忌
05注重和建立共同點
共同點定義
建立共同點的方式
應該避免的情況
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