某醫院腫瘤科護患溝通技巧培訓(PPT 60頁)

一、溝通定義
二、溝通要素
溝通的內容
溝通的方法
溝通的動作
三、溝通原則
溝通的潤滑劑 —— 寬容
成功溝通
四、護患溝通技巧
護患關係
護患關係的發展過程
語言溝通
非語言溝通需注意以下幾點
與患者的溝通
護患溝通中要注意什麼？
把握與病人溝通的契機
溝通要抓住機會
與病人溝通還要抓準機會
傾聽也是一種溝通
溝通------鼓勵
恰當運用心理暗示
保持情感的同步
巧化阻力為助力
親和力：護士的一種基本素質 　
溝通忌諱
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