溝通的過程及溝通障礙解決辦法(PPT 32頁)

第一節 溝通與溝通類型
1. 溝通及其功能
2. 溝通的過程
3. 溝通類型與渠道
3. 1 言語溝通與非言語溝通
3. 2 正式溝通與非正式溝通
第二節 溝通障礙及其克服
1. 有效溝通的標準
2. 影響有效溝通的因素
3. 克服溝通障礙
第三節 衝突及其管理
1. 衝突的概念及特征
2. 衝突的原因與類型
3. 衝突觀念的變遷
4. 衝突管理
4. 1 衝突的抑製
4. 2 衝突的激發
思考題
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