績效評估方法管理體係設計與崗位說明書編製(PPT 73頁)

目 錄
一、績效管理體係設計準備工作
績效考核指標的來源
基於崗位責任和工作計劃的目標分解體係
戰略對績效考核的影響模式
企業發展不同階段對績效評估指標的需求
指標設計的係統方法
KPI (Key Process Indication)
SMART原則
建立KPI指標的基本思路
“FAST”思路
案例：某公司KPI的分解方法
關鍵績效指標的審核
BSC (The Balanced Scorecard)
平衡計分卡示意圖
平衡計分卡的四個層麵——財務麵
平衡計分卡的四個層麵——客戶麵
平衡計分卡的四個層麵——內部營運麵
平衡計分卡的四個層麵——學習與成長麵
平衡計分卡的指標間有著明確的因果關聯
由上而下的績效目標建立
BSC操作程序
建立平衡計分卡舉例
關鍵成功因素與關鍵績效指標
建立關鍵成功因素與績效指標舉例
財務方麵的關鍵成功因素與績效指標的因果關係舉例
客戶方麵的關鍵成功因素與績效指標的因果關係舉例
內部營運方麵的關鍵成功因素與績效指標的因果關係舉例
學習和成長方麵的關鍵成功因素與績效指標的因果關係舉例
案例：美國電子線路公司績效評估二級指標
公司綜合平衡記分卡樣式
團隊或個人平衡記分卡樣式
平衡計分卡體係的成功因素
指標設計的係統方法
MBO（Management By Objectives)
目標管理法的實施程序
標杆基準的分類
以標杆超越為基礎設計績效考核體係
圖解式評定量表舉例
關鍵事件法
記錄關鍵事件的STAR法
客戶服務行為錨定等級評價表
行為錨定式量表的開發過程
電話銷售代理商工作績效的行為觀察量表
行為觀察量表
二、崗位說明書的編製
三、績效評估的指標設計
四、績效評估的主體設計
五、績效管理的流程設計
結構化的評語表
指標設計的非係統方法
等級和行為評價法
績效標準法
績效標準的定義
績效標準的特征
直接指標法
成績記錄法
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