卓越績效評價準則(PPT 85頁)

4.3顧客與市場
一、核心內容
二、標準要求
顧客和市場的了解
顧客關係和顧客滿意
顧客滿意的測量
評價要點
4.4資源
一、核心內容
二、標準要求
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工作係統
員工的學習和發展
員工的權益與滿意程度
四種要素
員工的能力
財務資源
基礎設施
信息
技術
相關方關係
評價要點
4.5過程管理
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