績效評估過程與麵談技巧(doc 81頁)

績效評估過程與麵談技巧目錄:

第一講績效管理的內容和意義.........1
一、績效管理與績效.........1
二、績效評估的內容和作用.........4
三、績效評估的角色與作用.........9
第二講 績效評估過程（一）——討論工作要求.........12
一、績效評估的具體過程.........12
二、設定期望目標.........12
三、工作要求.........21
第三講 績效評估過程－觀察行為，了解績效.........25
一、行為觀察.........25
二、行為、績效資料的來源.........35
第四講 績效評估過程－－反饋/輔導.........38
一、反饋和輔導的重要性.........38
二、反饋.........40
三、輔導.........41
四、反饋/輔導對話流程.........43
五、反饋/輔導的誤區和事實.........45
第五講 績效評估中的麵談技巧.........46
一、輔導麵談的要點.........46
二、麵談的內容.........47
三、必需的麵談技巧.........47
四、聆聽.........53
五、建議.........56
六、對話僵局的處理.........57
第六講個人發展計劃.........60
一、績效評估與職業生涯管理.........62
二、個人發展目標.........63
三、職業發展對話.........68

第一講績效管理的內容和意義
在部門經理裏一直是有一種誤解或者一種誤區，什麼才是我們的績效管理？什麼才是我們的績效評估？目的在於什麼？意義在於什麼？很多人是沒有辦法分清楚這個概念。所以在第一大部分裏麵，重要的是給大家理清這些概念，包括績效管理的內容和意義。首先要給大家澄清三個概念：第一個是績效管理，第二個績效，第三個是績效評估。很多人是沒辦法將這三個概念清晰的分解開來，其實我們通過一個算術的分子式能跟大家去分享一下。
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