服裝專賣店員工手冊(doc 27頁)

服裝專賣店員工手冊

一、 企業簡介、理念
二、 發展規劃
三、 專賣店日常工作流程
四、 儀容、儀表及服務禮儀
五、 緊急事件的處理
六、 產品知識
七、 導購員認識
八、 貨品管理
九、 銷售技巧
十、 顧客管理
十一、營業員具備的表達能力

營業員的表達能力是指與顧客接觸時的待用語言，表達傳遞有關信息的能力，營業員的良好表達能力是與其記憶能力、想象能力及品質能力聯係在一起的，這些能力的作用表現在：
1）記憶能力：能使營業員對營銷活動所涉及的知識，技術能記得牢，在實際活動中可以迅速地運用，敏捷地傳遞和服務於顧客。
2）思想能力：能使營業員對商品各個方麵引鮮，有利於傳遞和服務。
3) 想象能力：能使營業員對商品的個性和象征性等構成部分的特點與寓意理解透徹，以其想象通過語言表達感染顧客

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